Politique de Retour & Remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Roulí Bébé. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements :

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine.

Aucun retour ne sera accepté si le produit est endommagé, utilisé, sali ou incomplet (éléments d’origine manquants).

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si la raison du retour est imputable à Roulí Bébé (erreur d’expédition, produit défectueux, etc.).

Si la valeur des produits retournés excède 50 €, nous recommandons un envoi suivi et assuré.

Adresse de retour: Les retours sont traités via nos entrepôts partenaires situés en Europe. L’adresse exacte de retour sera communiquée par e-mail lors de la procédure de retour (RMA). Aucun retour ne doit être envoyé à notre adresse administrative aux États-Unis.

3. Procédure de retour

Le Client doit contacter contact@roulibebe.com
 en indiquant son numéro de commande et le motif du retour.

Nous fournirons ensuite une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition.

Le Client renverra le colis à l’adresse qui lui sera communiquée dans un délai raisonnable (en général sous 7 jours).

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si le retour est partiel ou concerne plusieurs produits, seul l’article retourné sera remboursé.

5. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (exemples : articles pour bébé ouverts, accessoires scellés une fois déballés).

Ces exclusions sont indiquées dans la fiche produit avant l’achat.

6. Échange / Avoir

Si un produit est défectueux ou incorrect, nous pourrons vous proposer, selon votre préférence, un échange, un avoir ou un remboursement complet.

7. Assistance

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse suivante :
 contact@roulibebe.com